Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat de l’oreiller Cloudure. C’est pourquoi nous vous offrons, en plus de vos droits légaux, une période de retour étendue de 30 jours.

30 jours d’essai (garantie Cloudure)

Vous avez la possibilité de tester l’oreiller Cloudure jusqu’à 30 jours après réception.

Vous n’êtes pas satisfait ? Vous pouvez alors retourner le produit pendant cette période.

Conditions :

Le produit doit être complet
Le produit doit être en bon état
Une utilisation normale (comme dormir et tester) est autorisée
En cas de dommages ou d’utilisation excessive, une dépréciation peut être appliquée

Droit de rétractation (légal)

Sans préjudice de ce qui précède, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans indication de motif.

Étant donné que l’oreiller Cloudure est un produit d’hygiène livré scellé, le droit de rétractation légal expire si le sceau est brisé après la livraison, conformément à l’article 6:230p, point f du Code civil néerlandais.

La garantie d’essai de 30 jours de Cloudure reste toutefois pleinement applicable.

Procédure de retour

Souhaitez-vous faire usage de votre droit de retour ou de la période d’essai ? Veuillez nous contacter via sales@cloudure.nl en indiquant :

Votre nom
Votre numéro de commande
(Facultatif) la raison du retour

Après votre demande, vous recevrez des instructions ainsi qu’une étiquette de retour via Sendcloud.

Frais de retour

Les frais de retour s’élèvent à 8,20 € et sont à votre charge.

Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie, ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Si vous choisissez de retourner le produit par vos propres moyens, les frais restent également à votre charge.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, vous serez remboursé via le mode de paiement initial.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Produits endommagés ou incorrects

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via sales@cloudure.nl et joindre des photos si possible.

Nous fournirons une solution appropriée sans frais.

Coordonnées

Nom de l’entreprise : Cloudure
E-mail : info@cloudure.nl
Adresse : Roermondseweg 23, Tegelen