Garantie

Conditions de garantie Cloudure

Article 1 – Garantie légale
Tous les produits Cloudure sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, conformément à la Directive UE 2019/771. Pendant cette période, Cloudure est responsable des produits non conformes au contrat.

Article 2 – Garantie commerciale
Outre la garantie légale, Cloudure offre une garantie commerciale de service d'un an sur les défauts de matériaux et de fabrication. Cela signifie que nous traitons les réclamations au titre de la garantie de manière plus souple au cours de la première année.

Article 3 – Ce qui est couvert par la garantie

• Défauts de matériel (déchirures, coutures détachées, etc.)
• Défauts de fabrication survenant lors d'une utilisation normale
• Écarts par rapport aux spécifications du produit

Article 4 – Ce qui n'est pas couvert par la garantie

• Usure normale due à l'utilisation
• Dommages dus à une utilisation ou un entretien incorrects
• Dommages dus au lavage à une température inappropriée
• Taches, odeurs ou décolorations dues à l'utilisation
• Dommages dus à des modifications apportées par le client au produit

Article 5 – Charge de la preuve
Dans les 12 premiers mois suivant l'achat, Cloudure doit prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Après 12 mois, la charge de la preuve incombe au consommateur.

Article 6 – Soumission d'une demande de garantie
Contactez-nous via sales@cloudure.nl en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Des photos du défaut

Nous nous efforçons de répondre dans les 3 jours ouvrables.

Article 7 – Traitement
En cas de demande de garantie valide, nous vous proposons, au choix :

• Remplacement du produit
• Réparation du produit
• Remboursement du prix d'achat

Article 8 – Droits légaux
Ces conditions de garantie n'affectent pas les droits légaux du consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez vous référer à la Directive européenne sur la consommation 2019/771.